Atender aos clientes que buscam por suporte técnico, para o software de gestão comercializado pela empresa, através dos canais: helpdesk (tickets, chat), e-mail e telefone;
Serão atendimentos para sanar dúvidas que envolvam a utilização do ERP, no dia a dia dos clientes, nos diversos módulos que o sistema possui. Exemplo: (módulo de compras, faturamento, financeiro, fiscal, manufatura, infra, dentre outros);
Atendimento para diagnosticar, identificar causas e buscar soluções, para situações anormais em rotinas executadas no ERP;
Em situações que fujam do domínio de conhecimento, encaminhar o diagnóstico feito para equipes especialistas no módulo que está apresentando comportamento anormal;
Registrar todos os atendimentos realizados;
